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快递小哥背后的心酸有谁知灵猫电商分析快递


  北京赛车投注平台原标题:快递小哥背后的心酸有谁知,灵猫电商分析快递行业现状寻求客服外包出路

  春节过后,灵猫电商了解到很多快递加盟商公司的快递小哥们都纷纷离了职,包裹堆积的越来越高,再招不到人即将面临着关门。是什么让快递小哥都去转行了呢?灵猫电商今天就来分析一下快递行业目前的现状以及与它息息相关的客服外包行业的前景如何。

  可以看见很多招聘网站都打出了急招快递员的广告,“薪资4.5千/月-1.2万/月、平均收入5000-8000元/月”是标配,一些公司还会特别强调——“月收入不夸大其词,多劳多得,上不封顶”。快递小哥背后的心酸有谁知灵猫电商分析快递行业现状寻求客服外包出路

  为什么会出现这种情况呢?在快递事业蓬勃发展的今天,送快递在很多人的眼中是一份高薪职业,但事实上,在很多快递公司80%以上快递员在一个网点工作时间不超过1年。

  究其原因,是因为虽然待遇相对较好但是还达不到真正意义上的高薪,能拿到一万以上工资的快递小哥占极少数。不仅如此,无处不在的罚款让快递小哥们苦不堪言。

  任何行业最基本的都应该是人力资源,必要的人文关怀是笼络人心必要的手段。过分的惩戒制度会导致劳动者内心的抵触,客服外包行业中很重要的就是工作态度,好的工作态度来自于劳动者内心的工作幸福感及责任心,因此灵猫电商认为应该给予相关人员关怀和福利才能让他们更努力工作。

  送快递这种服务行业需要与形形色色人接触,难免遇到蛮不讲理的客户。比如说明明是客户不接电话导致派件完了,但快递小哥还是被投诉。

  有些快递公司规定不送件入户要罚款,结果上楼派完件,车上的包裹被偷了,被罚的更多!

  丢件罚!错发罚!延误罚!差评罚!投诉更要罚!如此高的罚款率让快递小哥们即委屈又无奈,有些并不是自己的过错却还必须接受被罚的结果。

  就算多派件,挣得能更多但所承担的罚款风险也很大。因此很多快递员们选择了转行,送外卖就是其中热门行业之一。

  国家邮政局数据显示,2017年,全国快递服务企业业务量累计完成400.6亿件,同比增长28%。与此同时,快递均件收入却逐年下降,已经从2012年的18.6元,下降到2017年的12.37元。

  业内人士指出,理论上讲,快递均件收入下降的原因是多方面的,比如业务暴增带来的规模效应,新技术应用带来的效率提升,都在降低快递行业的成本,然而成本的降低并不是推动快递均件收入下降的主因,关键还在于快递企业之间激烈的竞争,从而导致价格战。

  为了抢占市场,快递企业一方面不遗余力压缩内部成本,可作为劳动密集型产业,快递企业最大的成本其实还是人。另一方面,在价格降无可降之后,快递企业也拼起了服务和时效。

  因此这些企业的管理就以罚款的方式为主,为了削减成本提升服务时。

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