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对目前的快递服务


  北京赛车投注平台南京市政府最近下发了《关于印发促进快递业持续健康发展若干措施的通知》,以促进我市快递业健康快速发展,推动流通方式转变和消费升级,从而培育现代服务业新增长点,更好发挥快递业对稳增长、促改革、调结构、惠民生的积极作用。对此,“中国南京网”于2017年9月28日至2017年10月31日在全市范围内就“南京市快递业发展现状及满意度情况”进行了问卷调查,调查结果如下。

  B.企业实力明显增强,吸引一批国内外大型快递企业进驻南京(94.87%)

  E.加强对服务质量的监测,降低延误率、损毁率、丢失率和投诉率(78.21%)

  在参与本次调查的234人中,64.96%的人或其家人经常通过快递购买商品或送达物件,25.64%的人或其家人有时通过快递购买商品或送达物件,9.40%的人或其家人有时通过快递购买商品或送达物件,无一人没有使用过快递。他们所在单位使用快递购买商品或送达物件的比例也比较高,52.14%的单位经常使用,29.91%的单位有时使用,15.81%的单位偶尔使用。之所以选择快递这种方式主要原因有五个方面,第一,全国各地四通八达(97.01%);第二,信息化技术先进(94.44%);第三,节省时间,坐在家中就能方便购物(89.74%);第四,服务快捷,效率高(79.06%);第五,安全性好,没有后顾之忧(68.38%)。对目前的快递服务,48.72%的参与调查者表示“很满意”,46.15%的参与调查者表示“比较满意”,4.27%的参与调查者表示“一般”,只有0.85%的人表示“很不满意”。

  参与调查者关注南京市快递服务业的发展,54.70%的人知道南京市正在争创中国快递示范城市。在他们看来,目前快递服务存在的主要问题集中在以下五个方面:第一,承诺的送达时间不能保证(97.01%);第二,货物的包装多有磨损(96.58%);第三,送达后货物有损坏(95.30%);第四,缺乏管理,投诉不能得到及时解决(88.03%);第五,货物常常不能直接交到收件人手中(77.78%)。

  对此,87.61%的参与调查者认为,“互联网+”是快递业发展的方向。促进快递业发展的关键在于:第一,企业实力明显增强,吸引一批国内外大型快递企业进驻南京(94.87%);第二,产业规模跃上新台阶,业务量大幅增长(94.02%);第三,综合效益更加显著,有效降低快递流通成本(70.09%)。在具体措施上,还需要配套的有:鼓励快递龙头企业实施品牌战略,创建本地快递服务品牌(94.44%);加快推动快递行业转型升级,引导快递企业做大做强(93.59%);构建快捷高效优质的快递服务网络,建设终端共享平台(95.30%);引导快递行业绿色发展,实现低污染、低消耗、低排放(87.18%);加强对服务质量的监测,降低延误率、损毁率、丢失率和投诉率(78.21%),以及出台相关政策,鼓励“快递下乡”(69.23%)。

  快递服务业的发展是一项关系到民生的事业,参与调查者关注度高,对于该行业目前存在的问题及提升措施上述内容已有反映,除此之外,参与调查者最大的希望是通过争创中国快递示范城市,南京市的快递服务能够健康快速地发展,满足其对美好生活的需求。

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